Gaya APA

Rangkuti, F. (2002). Measuring customer satisfaction : gaining customer. teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan & analisis kasus PLN - JP (1). Jakarta: Gramedia.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring customer satisfaction : gaining customer. teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan & analisis kasus PLN - JP". 1 Jakarta: Gramedia, 2002. Text.