Gaya APA

Kuspartono, Y., Supranto, . (2006). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikan pangsa pasar (1). Jakarta: Rineka Cipta.

Gaya MLA

Kuspartono, Yuli., Supranto, . "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikan pangsa pasar". 1 Jakarta: Rineka Cipta, 2006. Text.