Gaya APA
Tjiptono, F.
(2008).
Service management : mewujudkan layanan prima
(
1)
.
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"Service management : mewujudkan layanan prima".
1
Yogyakarta:
Andi,
2008.
Text.