Buku ini semula adalah serangkaian modul “pelayanan publik yang berwawasan good gevernance” yang diselenggarakan oleh JICA bekerjasama dengan badan diklat propinsi Sumatra utara dan badan diklat depertemen dalam negeri. Karenanya buku ini menjelaskan bukan hanya konsep “good governance” tetapi juga menjelaskan ciri-ciri pelayanan publik untuk mewujudkan praktik governance yang baik. Bah…