Dalama era globalisasi ini persaingan bisnis menjadi sangat tajam, baik di pasar domestik ( nasional ) maupun di pasar internasional/global. Untuk memenagkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan pada pelanggan nya. misalnya dengan memberikan produk yang mutu nya lebih baik, harganya lebih murah, penyerahan produk yang lebih cepat, dan pelayanan yang lebih baik di bandingkan de…